Заміна та повернення товару належної якості
Гарантований ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та здійснюється за рахунок покупця протягом 14 днів з дня продажу товару. Заміна та повернення можливі в разі, якщо товар не був у вживанні, не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, товар повністю укомплектований, не порушена цілісність упаковки, збережено його товарний вид, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару.
Не підлягають заміні / поверненню товари зі списку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого КМУ, згідно зі ст. 9 З У «Про захист прав споживачів». Транспортування товару / заміни товару проводиться за рахунок Покупця. Якщо при розгляді вимоги Покупця про заміну / поверненні товару буде встановлено, що товар був в експлуатації, має дефекти (тріщини, подряпини, відколи, механічні ушкодження, за винятком прихованих виробничих дефектів), знаходиться в неповній комплектації або не в заводській упаковці, то обмін / повернення проведений не буде. При поверненні не допускається нанесення на упаковку написів, адрес, клейких матеріалів тощо.
Заміна та повернення товару неналежної якості
Гарантований ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» та здійснюється в разі виявлення істотних недоліків товару або прихованих виробничих дефектів, виявлених в процесі експлуатації протягом 14 днів з моменту покупки.
Можлива заміна товару або його комплектуючих на аналогічні за властивостями і вартості, за умови попереднього узгодження з Покупцем, не є істотним недоліком, несправністю або не функціональні товару. При виникненні проблем з товаром переконайтеся, що ви повністю ознайомилися з інформацією про даний товар, доступною на сайті компанії.
Для обміну товару неналежної якості необхідно:
- Звернутися в інтернет-магазин raiz.org.ua будь-яким зручним для вас способом
2. Описати суть претензії, а також повідомити менеджеру номер Вашого замовлення або прізвище, на яку було зроблено замовлення.
3. Надіслати фото товару з дефектом.
4. Заповнити акт експертизи. У разі повернення манікюрного інструменту – все подальші дії по заміні / повернення товару виробляються виключно на підставі висновку експертизи.
Час проведення експертизи займає від 14 робочих днів. За підсумком її проведення, з Вами зв’язується менеджер і повідомляє про результати експертизи. У разі повернення іншого асортименту товарів – все подальші дії по заміні / поверненню, здійснюється за погодженням з менеджером інтернет-магазину.
УВАГА! Якщо в результаті експертизи манікюрного інструменту встановлено, що його недоліки виникли внаслідок виробничого браку – то Продавець здійснює заміну товару.
Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які Продавець (виробник) не відповідає – то заміна товару не здійснюється. Доставку товару до Продавця і назад здійснює Покупець.
Якщо в ході експертизи встановлено, що його недоліки виникли з вини Продавця – Продавець зобов’язаний відшкодувати вартість доставки товару.
Повернення сплачених Покупцем грошових коштів, проводитися способом, узгодженим сторонами, в термін від 3 до 7 банківських днів.
